●当事業所について
事業所名：社会福祉士相談所 LOVE
（事業所兼代表者宅であるため、看板等は掲げておりません。郵便は、事業所名を入れずに、代表者宛で送付して頂きますようお願い致します。）
代表者：田村 遊
事業所所在地：〒761－8071 香川県高松市伏石町1562番地 伏石ハイツ第1 201号
地図：
電話：090－7780－7565（対応中等で応答出来ない時は、30秒で応答メッセージに切り替わりますので、メッセージをお願い致します。）
※当事業所へのメールは、このメールアドレスと、Facebookページのメッセージ機能より行えます。もし可能であれば、メールアドレスにてご連絡頂けると有難いです。
●ご了承頂きたいこと
○当事業所代表は、ある企業に雇用されており、平日の日中はその企業の従業者として、在宅で勤務を行っております。
従って、ご相談は出来れば土日祝や平日16時以降にお願い出来れば助かりますが、お客様のご都合で平日日中の方が時間が取りやすい、行政機関等への同行支援のご依頼、研修（講師）等で平日に依頼する方がご都合が良い場合等あろうかと思いますので、申し出て頂ければ、調整等行いながら可能な限りご要望に沿えるよう対応させて頂きたいと思いますので、まずはご希望を遠慮なく仰って頂きたいです。
そのような事情もあり、開所時間、定休日等はあえて設定しておりません。お客様とのご相談の上で、お互いが歩み寄り、相談日時等を決定出来ればと希望しております。但し、事前連絡をされた上で来所下さいますようお願い致します。事前連絡なく来所された場合は、対応出来ないことや、長時間お待ち頂く可能性がございます。
○外出中、来客対応等で電話に出られない場合もあるかもしれません。その際は、お手数ですが20秒ご辛抱頂き、留守番電話にメッセージを入れて頂きますようお願い申し上げます。メッセージがない場合、いわゆる「ワンキリ」との判別がつきかねるため、折り返しのお電話を差し上げることが出来ません。
また、代表者の個人携帯電話を事業所の電話番号として兼用させて頂いている関係で、お客様や関係者様のお電話番号をいわゆる「電話帳登録」させて頂くことは致しません。お手数をお掛けしてしまい申し訳ありませんが、その都度メッセージとお名前をお伝え下さいますようお願い致します。万が一にも、お客様や関係者の方と「一線を超えた不適切な」関係になってしまうことを防止する意味でも、こちらからのご連絡は、事業所内で支援記録等を確認しながら行わせて頂きます。
○お客様からのお問い合わせ等に関しての折り返し、返信については、極力お待たせさせないことを心がけますが、業務の都合や他機関・担当者との調整等に時間を要する場合もございます。
お問い合わせ等に関しての折り返し、返信については、遅くとも電話やメールの受信日翌日から数えて3日以内（例：月曜日にお問い合わせ頂いた場合には木曜日）にはお返事させて頂きます。
もし、調整等に時間を要し、3日以内にお返事が出来ない場合には、3日以内に「こういった事情で時間が掛かっているので、後○日（○日まで）お待ち頂きたい。」旨をお伝えさせて頂きます。また、ゴールデンウイークや年末年始等で、3日以内のお返事が難しいことが予想される場合には、例えば、「今日が12月29日なので、1月4日まで先方がお休みなので、しばらくお待ち下さい。1月4日に確認してご連絡致します。」というように事前にお伝えさせて頂きます。
※なお、来所・電話でのご相談に対して、当事業所は基本的に「即答しない」ことを大切に考えております。
社会福祉関係の制度等は、本当に条件等が細かく分かれていて、例えば介護保険制度等でも、収入や家族（世帯）構成、要介護度等によって、利用できる・利用できないの結果が変わってしまうことが多くあります。また、状況によっては「本来は利用できないけれども、特例で利用できる。」ということもあったりします。
それらの詳細な情報全てを瞬時に正確に思い起こし、目の前の対象者に解りやすく、正確に伝えることは、容易なことではありません。 もしも、迂闊に「この制度が利用出来ますよ。」とお伝えしてしまったがために、（ウソの）希望を抱かせてしまい、実際に利用に向けて動き出した段階で、「あなたの場合は利用できません。」となってしまったら、「申し訳ありませんでした。」では済みません…。
なので、クライエントに不利益を抱かせないためにも、当事業所のリスク管理という意味でも、あえて即答はせず、改めて確認したうえで、情報提供させて頂きたいと考えております。「3日」という時間を、相談料を請求させて頂くに相応しい、「より確かな仕事を行うために」当事業所に与えて頂ければ大変有難く思います。
○偉そうに「社会福祉士相談所」と名乗っていながら、本当に申し訳ないのですが、当事業所は、バリアフリー設備はほぼございません。
・当事業所はアパートの2階になるのですが、エレベーター、リフト等がなく、左側手すり付きの階段のみです。
・お手洗いも、様式便座こそ備えておりますが、いわゆる身障者用トイレ、多目的トイレ、幼児の身長・体格等に合わせたトイレ等は備えておりません。オストメイト対応設備や乳児のおむつ替えの台、授乳スペース等もありません。また、事業所内に点字ブロックの敷設・案内も設置しておりません。
・駐車場設備も備えておりませんが、1台のみであれば入り口横に駐車することは可能です。
・当事業所代表は、点字、手話・指文字、外国語の技能等は有しておりません。
そのため、
○車いすや歩行器等をご利用の方は、当事業所に来所してご相談頂くことは難しいと思います。
○乳幼児についても、自分で階段の上り下りが出来たり、ご家族等のサポートで階段が対応できるなら来所することは可能ですが、こどもさんに居心地の良い環境を提供して差し上げることは難しいかもしれません。
なので、往復の交通費を頂くことにはなってしまいますが、訪問相談についても積極的に対応させて頂きたいと考えております。日程等応相談させて頂く場合はあろうかと思いますが、遠慮なくお申し付け下さいませ。
○視覚障がいの方に対しては、資料等の点訳を行うことができず、申し訳ありません。墨字の資料等の読み上げ、要約を行うことは可能です。当然、身体障害者補助犬を伴っての来所は可能です。
○聴覚障がいの方に対しては、手話や指文字はできませんが、筆談でのコミュニケーションは可能です。メモ用紙やペンは、当事業所にも用意がございますので、必要ならお申し付け下さい。
○外国籍の方に対しても、ある程度日本語が理解できる方であれば、少しお時間はかかるかもしれませんが、誠実に対応させて頂きたいと思います。また、通訳者の方と来所頂くことも可能です。また、必要であればご相談頂ければ、当事業所で通訳者を探すこともできるかもしれません。必ずしもご要望に沿うことができないかもしれませんが、必要ならご相談頂ければと思います。（通訳者への費用が必要な場合は、お客様のご負担をお願い致します。）